Lorsque vous vous trouvez sur une fiche produit, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Votre panier se rempli automatiquement et est constamment consultable. En cas de problème vous pouvez nous écrire par le biais du formulaire de contact.

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Comment enlever un produit de mon panier ?

Dans votre panier, cliquez sur la petite corbeille qui se trouve à gauche de la photo du produit, ou indiquez « 0 » dans la colonne « quantité » du produit à retirer puis cliquez sur le bouton « Mettre à jour le panier ». L'article est automatiquement retiré de votre commande.

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Puis-je commander un article en grande quantité ?

Il est possible de commander un article en grande quantité sur 123incontinence. Si la quantité commandée se trouvait être supérieure au nombre d'articles en stock vous seriez prévenu par mail. Dans ce cas votre commande pourrait vous être envoyée en plusieurs fois.

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Acceptez-vous les achats groupés ?

Nous acceptons, bien entendu, les achats groupés et nous vous engageons même à le faire en mettant bientôt à votre disposition des tarifs de prix dégressifs sur bon nombre de nos produits.
Pour l'instant pour toute demande de ce type, merci de nous contacter par mail.

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Comment savoir si le produit que j'ai commandé est disponible, en stock ?

Il y a 3 cas possibles :
Produit en stock : indiqué en stock sur la fiche produit avec la quantité disponible (si celle-ci est faible le cas échéant), livraison sous 24h-48h.
Produits en stock chez le fournisseur : indiqué disponible sous 7 jours, livraison après réception de la commande chez le fournisseur.
Produit indisponible : impossibilité de commander (bouton panier désactivé).

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Je ne parviens pas à passer une commande sur votre site internet, comment faire ?

Nous faisons tout pour que les commandes soient simplifiées sur 123incontinence, si malgré tout vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande merci de nous écrire par le biais du formulaire de contact.

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J'ai un message d'erreur. Que faire ?

Si un message d'erreur vous parvenait lors de votre visite sur 123incontinence, merci de nous écrire par le biais du formulaire de contact et de nous indiquer l'erreur affichée.

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Comment sont calculés les frais de port ?

Le port comprend à chaque fois les frais suivants :
Manutention des produits,
Protection des produits,
Colisage des produits ,
Éventuellement emballage cadeau des produits (coût supplémentaire, hors promotions : fête Noël, etc...)
Mise à disposition du transporteur,
Coût de livraison du transporteur.
Pour les colis à destination de la France il s'agira de la formule Colissimo de la Poste qui est établie par tranches de poids. Plus le colis est lourd plus le port augmente (les frais de ports ne varient donc pas en fonction du prix mais bien du poids).
Concernant les destinations autres que la France le tarif appliqué est celui de Colissimo international.
Vous pouvez connaître le montant de vos frais de port une fois connecté à votre compte, celui-ci étant actif après connaissance de votre adresse et donc de votre pays de livraison.
Une fois connecté le panier sert donc de calculateur il suffit pour cela d'ajouter des produits au panier pour connaître l'évolution des coûts engendrés.
Les frais d'emballage cadeaux sont eux à part et liés à votre validation finale.

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Que se passe t-il en cas de variation de prix ?

Lorsque vous validez votre commande et que les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence.
Par contre si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé au moment de la commande.
Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

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MON COMPTE

Comment créer mon compte ?

Lors de votre première visite sur 123incontinence, après avoir rempli votre panier, il vous suffit de cliquer sur le cadre « commander », à la suite de quoi il vous sera demandé votre mail. Vous serez automatiquement dirigé sur la création de votre compte, il vous restera à vous laissez diriger.

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J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

En cas de perte de mot de passe, cliquez en haut de la page d'accueil à droite sur «Connexion», dans « Clients enregistrés » indiquez « Votre adresse email » cliquez en dessous sur « Mot de passe oublié ?». Votre mot de passe est renouvelé et vous est instantanément envoyé sur votre adresse e-mail. Si celui-ci ne vous convient pas vous pouvez le modifier.

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Comment faire pour changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur «Connexion» en haut de la page d'accueil à droite, dans « Clients enregistrés » renseignez « Votre adresse email » et « Mot de passe » cliquez sur le bouton « Se connecter », vous êtes dirigé sur « Mon tableau de bord » , cliquez sur « Modifier le mot de passe », vous êtes dirigé sur « Editer les informations du compte » où vous devez renseigner «Mot de passe actuel » et « Nouveau mot de passe » puis « Confirmer le nouveau mot de passe », cliquez sur le bouton « Sauvegarder », votre mot de passe est modifié.

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Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Toutes vos données personnelles sont protégées sur 123incontinence.

Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction.....) sont enregistrées par Paybox .

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NOS PRODUITS

Vos produits peuvent-ils convenir aux enfants ?

Certains articles commercialisés sur 123incontinence sont effectivement destinés à un public infantile.
Même si les objets ne présentent aucun danger majeur l'enfant devra être surveillé par un adulte responsable lors de son utilisation, beaucoup de pièces pouvant éventuellement être ingérées ou s'avérer dangereuses pour un très jeune enfant.
De ce fait, tous les articles de ce site sont destinés à un public adulte ou à utiliser sous le contrôle d'un adulte pour les produits destinés aux plus petits.

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Comment trouver un article spécifique ?

En haut de la page à droite dans le cadre « Rechercher » noter votre souhait (exemple : change complet, couche bébé, article énurésie ...), cliquez sur le bouton vert «Chercher», vous pouvez visionner tous les produits d'incontinence ayant un rapport avec votre recherche.

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Ma recherche d'un article spécifique n'a pas abouti ?

Votre recherche n'a pas abouti, peut-être n'avez vous pas été assez précis, ou vous avez noté trop de mots dans le cadre de recherche. Essayez de refaire votre recherche avec un seul mot plus précis. S'il subsiste un problème vous pouvez nous le formuler par mail.

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Je souhaiterais des détails sur un article comment faire ?

Lorsque vous avez terminé votre recherche, une liste d'articles d'incontinence s'affiche, cliquez sur celui dont vous voulez en savoir plus. La description de ce produit vous apparaît plus détaillée sur une nouvelle page.

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PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Différents modes de paiement sont à votre disposition afin de répondre à l'ensemble des besoins. Vous pouvez ainsi régler vos achats par :
carte bancaire,
Paypal,
virement bancaire,
chèque bancaire,
téléphone.
Pour un soucis de facilité et de gestion, ainsi que de rapidité dans l'envoi de vos produits nous vous recommandons le paiement par carte bancaire.

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Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ou par virement ?

Si vous avez choisi le règlement par chèque, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier avec une copie de votre mail contenant le bon de commande, ou en l'ayant préalablement imprimé sur le site, à cette adresse:
ALLIANCE 1.2.3
123incontinence.fr
32 bis, quai Jean-baptiste Simon
69270 FONTAINES-SUR-SAONE
N'oubliez pas d'inscrire votre numéro de commande au dos du chèque.
Le traitement de votre commande ne sera fait qu'après encaissement et traitement bancaire, ceci pouvant prendre jusqu'à 15 jours afin de vérifier le non rejet d'un chèque).
Votre commande est traitée à réception de votre règlement, vous recevez automatiquement un email confirmant l'envoi de votre commande. Le délai de livraison que nous indiquons court à compter de la validation bancaire de votre chèque (il se peut qu'un article ne soit plus disponible le jour de la validation de votre règlement, nous ferons dans ce cas notre possible pour nous réapprovisionner au plus vite ou vous proposer un autre produit, mais nous ne pouvons en aucun cas garantir le stock sur une commande par chèque au vue des délais de gestion).
Nous n'acceptons, bien entendu, que les chèques libellés en Euros dont l'agence bancaire se situe exclusivement en France métropolitaine.
Si vous réglez par virement, votre commande sera expédiée à réception de votre virement sur notre compte bancaire, sous réserve que vous nous ayez prévenu par mail préalablement du jour ou vous effectuez le virement pour une gestion plus rapide.
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
ALLIANCE 1.2.3
CODE BANQUE : 13825
CODE GUICHET : 00200
N° COMPTE : 08001672264
CLE RICE : 35
Banque:
CAISSE D'ÉPARGNE RHÔNE ALPES
8 RUE REY LORAS
69250 NEUVILLE SUR SAONE

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Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par carte de type : CB, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex, JCB, E-Card... vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé « Paybox ».
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), en aucun cas elles ne nous sont communiquées ou sont visibles par un tiers.
Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction.....) sont enregistrées par Paybox .
Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé seulement après l'envoi de votre commande. Le délai de livraison que nous indiquons court à partir de votre validation de la commande (si les produits commandés sont en stock bien entendu) et si elle est passée avant 15h, ou du jour ouvrable le plus proche le cas échéant.

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Quels sont les risques encourus en commandant avec ma Carte bancaire ?

Lorsque vous réglez votre commande en ligne par carte de type: CB, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex, JCB, E-Card... vous êtes redirigé vers le serveur totalement sécurisé « Paybox ».
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), en aucun cas elles ne nous sont communiquées ou sont visibles par un tiers.
Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction.....) sont enregistrées par Paybox . Toutes ces informations restent confidentielles. Votre paiement sur notre site e-commerce ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique, grâce à une clef codée, permet d'utiliser les informations bancaires sans que personne ne puisse y accéder à aucun moment. Le danger d'utilisation de votre carte bancaire par un tiers qui vous l'aurait dérobé préalablement existera lui toujours. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet.

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Je ne parviens pas à valider mon mode de règlement. Que faire ?

Dans le cas ou un règlement par Chèque vous est retourné, vérifiez que vous avez bien inscrit le bon montant sur celui-ci. S'il s'agit d'un règlement par virement, vérifiez que vous avez bien inscrit le bon numéro de compte.
Pour un règlement par Carte Bancaire qui ne pourrait pas être validé, vérifiez que vous n'êtes pas arrivé à la fin de la date de validation de votre carte, que vous n'avez pas atteint le plafond de règlement par carte qui vous est autorisé, que votre compte est bien approvisionné.
Si vous voulez régler par Paypal, vérifiez que le mail est valide, que votre compte Paypal est bien approvisionné, que le numéro de Carte Bancaire inscrit est bien valide.

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Comment utiliser un code Promo ?

Votre panier est validé, votre compte créé, vous vous trouvez sur la page adresse , Cliquez sur "Résumé" se trouvant tout de suite en dessous du titre "Adresses". Vous être dirigé sur le récapitulatif de la commande, au mileu de la page inscrivez votre numéro ou mot de passe dans le cadre " code" en face de "Bon de réduction". Cliquez sur la bouton "Ajouter", votre réduction est calculée.

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SUIVI DE COMMANDE

Comment faire pour modifier ma commande ?

A tout moment tant que vous n'avez pas validé votre règlement vous pouvez revenir à votre panier et en valider ou modifier soit le contenu soit les quantités par article.
Après validation et paiement de votre commande si les produits ne vous ont pas été expédiés envoyez nous un mail pour toute modification (changement, rajout).
Votre commande vous a déjà été expédiée, vous avez 7 jours pour vous rétracter.

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Comment suivre ma commande ?

A tout moment, lorsque vous vous êtes identifié sur le site 123incontinence, en haut à droite de la page, vous pouvez cliquer sur « Mon compte ». Vous avez accès à vos informations en cliquant sur l'un des onglets dans « Tableau de bord du compte » :

« Informations du compte
« Carnet d'adresses
« Mes commandes
« Mes commentaires
« Abonnements à la newsletter

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Je ne trouve pas de trace de ma commande, que faire ?

L'aviez-vous bien validé ? Si oui vous avez reçu un mail instantané. Si vous ne l'avez pas reçu, informez nous par le biais du formulaire de contact.

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Comment consulter mes factures ?

Une fois identifié sur le site 123incontinence, en haut à droite de la page, vous pouvez cliquer sur « Mon compte ». Vous avez accès à vos informations en cliquant sur l'un des onglets dans « Tableau de bord du compte » :

« Informations du compte
« Carnet d'adresses
« Mes commandes
« Mes commentaires
« Abonnements à la newsletter
…

Cliquez sur « Mes commandes, toutes vos commandes apparaissent.

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Comment imprimer mes factures ?

Lorsque vous êtes dans l'HISTORIQUE DE VOS COMMANDES, cliquez sur le numéro de la facture à imprimer, ou sur « détails » à la fin de la ligne de la facture à imprimer. Cliquez sur « Téléchargez votre facture au format PDF » (se trouvant au milieu de votre facture). Vous pouvez soit mémoriser votre facture sur votre ordinateur (ce que nous vous conseillons), soit l'imprimer sur papier.

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LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande (délai de livraison) ?

Lorsque vous passez votre commande avant 15H et que les produits sont disponibles, votre colis vous sera expédié le jour même s'il s'agit d'un achat sur un produit en stock, le cas échéant le lendemain en cas d'affluence de commandes ou en période de fête.
Les délais d'acheminement indiqués par la poste sont de 24h-48h, sauf cas de grève ou de force majeur. Nous ne serions être tenu responsable des retards trop importants de livraison dus au transporteur. En cas de non respect des obligations du dit transporteur une demande de dédommagement pourra être faite en votre nom par nos services, si elle abouti le port ou le surplus de port vous sera remboursé.
Ne pas confondre délai d'acheminement (transport par les services postaux) et les délais de livraison, qui comprennent : la validation bancaire, la préparation de la commande, l'envoi par nos soins et enfin l'acheminement de votre colis.
La première phase gestion et préparation de votre commande se fait généralement le jour même ou le lendemain pour des produits en stock (sinon le délai est affiché sur la page produit) et la seconde phase acheminement en général 24h-48h selon les indications du transporteur.
Par contre si, pour une raison ou pour une autre, un retard devait intervenir sur la préparation de votre commande, nous vous contacterions par e-mail afin de vous prévenir du délai de livraison supplémentaire ou du problème survenu.

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Sous quel délai vais-je recevoir un article volumineux ?

Si l'article que vous avez commandé est volumineux cela ne change pas le délai, sur 123incontinence le délai de livraison reste identique pour toute commande.

Comment faire livrer ma commande à une adresse différente de la mienne ?

Si vous désirez, par exemple, faire un cadeau vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que la vôtre. Il suffit pour cela, lorsque vous avez validé votre panier et que vous vous trouvez sur la page « Régler mes achats », de renseigner « Livrer à une autre adresse » en dessous de vos « Informations de facturation »., puis de cliquer sur le bouton « Poursuivre » .Vous êtes dirigé sur une nouvelle page « Informations de livraison » qu'il vous faudra remplir le plus précisément possible. puis cliquez sur «Poursuivre».

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Comment se faire livrer à l'étranger ?

Pour l'instant nous livrons uniquement en Belgique et en Suisse.

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Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, prenez bien le temps de contrôler son état général. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le document du transporteur et envoyez immédiatement un e-mail via le formulaire de contact pour nous exprimer une éventuelle demande de retour ou indiquez nous le problème rencontré à la réception. Nous vous rappelons une nouvelle fois que pour tout retour de produit, les frais engendrés au port restent à votre charge.

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Comment se passe la livraison en «colissimo» ?

La livraison en colissimo de votre colis est faite sous 48 heures (après réception de votre règlement) par votre facteur du lundi au samedi. Le colissimo peut être suivi par internet.

Retour aux questions

Est-ce que je peux connaître le numéro colissimo de ma commande ?

Dès que votre commande est remise à La Poste, nous vous contactons par mail afin de vous transmettre le numéro colissimo correspondant à votre colis.

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Que se passe-t-il si le livreur m'apporte ma commande pendant mon absence ?

Si la livraison doit être faite par La Poste vous trouverez dans votre boite à lettres un avis de passage, vous avez un délai de 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.
Si vous deviez être livré par un autre livreur que La Poste. Vous trouverez également un avis de passage dans votre boite à lettres. Rappelez le livreur le plus rapidement possible afin d'obtenir un rendez-vous de livraison.

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SAV

Quels sont les produits garantis et comment se passe la garantie ?

Conformément à l'article 1603 du Code civil, l'intégralité des articles proposés par la société Alliance 1.2.3 sont garantis contre tout vice caché ou vice de fabrication.
En plus de cette garantie tous les articles dont la fiche produit se trouve sur le site 123incontinence.fr (sauf consommables) sont garantis 1 an minimum sauf indication d'une garantie étendue.
Chaque produit sera de plus vérifié avant la mise en colis visuellement pour être certain qu'il ne soit en rien dégradé, ce qui rajoute une sureté contre tout problème non détecté par le constructeur lors des vérifications préalablement effectuées.
Nous ne garantissons par contre en aucun cas les dégâts occasionnés par un défaut d'utilisation des produits (pertes de données, endommagement de tierces objets, etc...), ni de quelconque problème indirect que pourrait causer une mauvaise utilisation de l'un de nos produits.
En cas d'anomalie, de panne, de vice caché ou de tout autre problème rentrant dans le cadre de la garantie du dit produit et pour la faire appliquer, vous devez préalablement nous contacter par e-mail via le formulaire de contact afin que nous puissions vous attribuer un numéro de retour.
Dès lors, vous pourrez nous retourner le produit défectueux, avec une copie de votre facture sur laquelle figurera votre numéro de retour en garantie.
Nous nous engageons à faire réparer ou remplacer le produit, le plus rapidement possible, dans la limite des stocks disponibles ou dans la limite de la garantie constructeur.
Il est important de noter que pour tout retour de produit, les frais inhérents au port restent à votre charge.
Le garantie de nos produits ne couvrent pas :
le remplacement des consommables (batteries, piles, cartouches, microphones, etc…),
l'utilisation anormale ou non conforme des produits (comme indiqué précédemment),
les pannes liées à des accessoires tierces (câbles d'alimentation, …),
les problèmes et conséquences dûs à l'intervention d'un réparateur non agrée par Alliance 1.2.3 ou par le fabricant,
les problèmes et conséquences liés à une utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné,
les problèmes et conséquences liés à toute cause extérieure.
Il est par ailleurs indispensable de conserver l'emballage d'origine des produits achetés durant toute la période de garantie.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits vous aurez besoin de la facture qui reste de façon permanente sur votre compte client.
Pour vos demandes de numéro de RMA (Retour de Marchandise) utilisez le formulaire de contact et indiquez qu'il s'agit d'une demande de retour à destination du service S.A.V.

Retour aux questions

Qu'est-ce que la garantie satisfait ou remboursé ? Quel est le délai de rétractation ? Comment procéder pour retourner un article ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas.
Il devra, pour que le retour soit possible, nous revenir dans son emballage d'origine et en état neuf.
Il convient donc de le protéger le mieux possible pour son acheminement vers nos locaux. Un produit retourné détérioré, dans le cadre du délai de rétractation, ne pourra être accepté.
Si le ou les produits ne nous reviennent pas dans un état parfaitement neuf, nous seront alors susceptibles de retenir des frais sur le remboursement (45 euros TTC ou égal maximum au coût de l'article non retourné parfaitement neuf). Nous rappelons que tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord préalable de notre part (par email) et que les frais de port restent à votre charge.
Pour vos demandes de numéro de RMA (Retour de Marchandise) utilisez le formulaire de contact et indiquez qu'il s'agit d'une demande de retour à destination du service rétractation.

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En cas de retour comment serais-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 7 jours par le moyen utilisé lors de votre règlement.

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Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Les articles indiqués en différé lors de votre commande vous seront envoyés le plus rapidement possible, vous serez averti par mail. S'il vous manque des produits vous pouvez nous contacter par mail dès réception de votre colis.

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